11月9日，中纺大厦置业有限责任公司收到一封来自山东省人民政府驻北京办事处的感谢信，就北京中纺和东方花园饭店对党的二十大代表及工作人员的政务服务保障工作进行了高度赞誉。
北京中纺划转以来，不负集团重托，牢记政务保障政治使命，始终把政务保障作为首要工作来抓，内抓规范，外强服务，与省驻京办密切协作，默契配合。持续的努力和付出，得到了省驻京办对接待服务工作的首肯。
为全力做好政务服务保障工作，在长期面对严峻复杂的疫情形势下，北京中纺和东方花园饭店摸索出了“三个一”工作模式。
首先，建好一套工作流程。围绕提高服务效能，制定了规范化服务工作流程，明确具体工作标准。从省驻京办下达接待指令开始，在北京中纺和东方花园饭店就开始按固定流程做好全方位准备工作。在接待正式开始前，对客房进行消杀，对设备设施进行检修，对会议设备进行调试。准备工作完成后，由驻京办进行检查验收。
其次，固化一支服务团队。重要接待活动，由公司总经理、综合部副部长、酒店总经理、接待经理专门负责政务接待服务工作，全程跟进接待对象在店服务保障工作。对客房、餐饮等服务人员进行精挑细选，并开展专业培训，在承担重要接待任务时提供专业服务，提高一线服务水平。
第三，做好一套应急预案。每次接待前，都与驻京办进行沟通，对服务对象在店期间可能出现的需求进行分析研判，制定应急措施和预案，全方位保障服务对象需求。服务重要接待活动时，通过“专梯”“专厅”“专楼层”“专通道”等措施，努力实现与社会客源的物理隔离，全力进行疫情风险应对。
好口碑是奋斗出来的，北京中纺将继续围绕高水平服务目标，扎实做好每一次接待服务工作，为集团公司增光添彩，为企业高质量发展创造好的社会氛围。
供稿：北京中纺
